Questions fréquentes

Chez Presence@Domicile, nous savons que faire appel à une aide à domicile soulève souvent des questions.
Cette page a pour but de vous guider et de répondre en toute transparence aux interrogations les plus fréquentes.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n’hésitez pas à nous contacter directement

À qui s’adresse le service ?

Nos services s’adressent aux personnes en perte d’autonomie ou en convalescence, qui souhaitent rester chez elles dans un cadre familier, tout en bénéficiant d’un accompagnement adapté et professionnel.
Nous accompagnons également les familles dans leur quotidien en leur apportant un soutien de confiance.

Quels types de services proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de services adaptés aux besoins de chacun :

Assistance quotidienne (repas, toilette, mobilité)
Compagnie et lien social
Soins non-médicaux
Aide administrative légère
Tâches ménagères de base

Chaque accompagnement est personnalisé selon la situation.

Comment sélectionnez-vous vos intervenants ?

Les intervenants sont recrutés avec soin selon plusieurs critères :

Leur expérience dans l’accompagnement à domicile
Leur motivation, leur sérieux, et leur capacité à créer du lien
Leur compatibilité humaine avec le bénéficiaire

Chaque profil est validé par nos soins sur base des données récoltées lors du premier entretien pour garantir un suivi attentif et humain.

Comment se déroule l’inscription ?

L’accompagnement commence toujours par un premier échange :

Discussion avec la famille
Évaluation personnalisée à domicile
Sélection d’un intervenant adapté
Mise en place du service et suivi régulier

Notre objectif : un service fluide, bienveillant et stable dès le départ.

Dans quelle région êtes-vous présents ?

Nous intervenons dans tout le Brabant Wallon et à Bruxelles, ainsi que dans certaines communes à facilité limitrophes.
Contactez-nous pour savoir si votre commune est couverte.

Comment sont calculés les tarifs ?

Nos tarifs journaliers sont fixes, mais ils s’adaptent à votre situation. Plusieurs éléments sont pris en compte :

Le nombre de personnes concernées (personne seule ou couple)
Le niveau de dépendance
La durée du contrat

Nous vous remettons toujours un devis personnalisé, clair et sans mauvaise surprise. L’objectif : répondre au mieux à vos besoins, dans le respect de votre budget.

Existe-t-il des aides financières ?

Oui, plusieurs dispositifs peuvent vous aider à financer les services de Presence@Domicile :

Certaines mutuelles interviennent partiellement selon la nature des prestations.
Les personnes reconnues handicapées avant 65 ans peuvent bénéficier du Budget d’Assistance Personnelle (BAP).
Le VAPH est un organisme public qui soutient et finance des services et aides destinés aux personnes handicapées en Région flamande (Flandre).
Les employés de la Commission Européenne ont parfois droit à des aides spécifiques ou remboursements partiels, en fonction de leur contrat.

Nous vous accompagnons volontiers dans les démarches si besoin, pour que vous puissiez profiter pleinement de ces aides.

Les auxiliaires parlent-elles français ?

La majorité de nos intervenantes sont originaires d’Europe de l’Est.
Elles ont appris le français comme seconde langue dès l’école et le parlent correctement.
Certaines parlent également l’anglais, l’allemand ou l’italien.

Que se passe-t-il en cas de mésentente ?

Nous restons à l’écoute, aussi bien du bénéficiaire que de l’intervenant.
Si le lien ne se crée pas, nous cherchons une solution rapidement, pouvant aller jusqu’au remplacement de l’auxiliaire de vie.
La compatibilité humaine est au cœur de notre approche.

Que dois-je prévoir pour l’aide à domicile ?

Il est important de prévoir :

Une chambre meublée et privative pour l’auxiliaire
Un accès au wifi
Et les repas quotidiens, à partager avec le bénéficiaire ou mis à disposition de manière simple (par exemple : accès libre à la cuisine, organisation des repas à l’avance, ou inclusion dans les courses du foyer)

L’objectif est de garantir un cadre de vie sain et respectueux, qui permette à l’auxiliaire d’être disponible, reposée et impliquée dans l’accompagnement.